職業化された親切や謝罪

よく

「マニュアルがしっかりしている会社」

「教育が行き届いた良い会社」

と評価する人を目にする

 

確かにサービスレベルの画一化は

お客様にある種の安心感を提供できるし

会社としてもリスクヘッジができる

 

でも

サービス業ですからお客様のために何をすべきか

という軸足さえしっかりしていれば

細かいマニュアルなんて要らないし

むしろ邪魔だと思う

 

「これが親切な行為」

「謝罪の言葉はこんな感じで」

のような「こんなケースではこうする」を

細かく書いたマニュアル

 

こんなマニュアルにのっとったサービスを受けて

お客様が感動するはずがない

お客様は敏感なのだ

 

そんな職業化された親切や謝罪など

サービス業には邪魔だと思う

 

フォトグラファー
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● 写真館すべて

 ※対象「お子様メインのお仕事

ウェディング会場すべて

 ※対象「大人メインのお仕事

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美容スタッフ
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● 写真館すべて

 ※対象「お子様メインのお仕事

ウェディング会場すべて

 ※対象「大人メインのお仕事

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ブライダルプランナー
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ウェディング会場すべて

※「サクラテーブル「アオヤマカフェ「ネストバイザシーはカフェ運営業務を兼務
※「八幡の森写遊庭は写真館運営業務を兼務

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ドレスプランナー
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● 迎賓館サクラヒルズ川上別荘

 ※岐阜県各務原市

ドレッシングネスト

 ※愛知県知多市

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キッチンスタッフ
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ウェディング会場すべて

※「サクラテーブル「アオヤマカフェ「ネストバイザシーはカフェ運営業務を兼務

フロレスタ/ドーナツ専門店

 ※愛知県東海市

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